Artikelen
Over huurderscommunicatie, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoedbeheer.
Onderhoud14 mei 20264 min lezen
Mutatie-onderhoud doorlooptijd: waar de tijd echt zit tussen oude en nieuwe huurder
De doorlooptijd van mutatie-onderhoud loopt zelden vast bij de aannemer. De winst zit in de stappen ervoor en erna: een voorinspectie binnen een week, scope-discipline met je ketenpartner, en verhuur die parallel start in plaats van seriëel.
Automatisering11 mei 20264 min lezen
AI in eerste-lijns huurderscontact: wat werkt en waar je huurder afhaakt
AI in eerste-lijns huurderscontact werkt prima voor standaardvragen, maar irriteert zodra de vraag persoonlijke context uit het dossier nodig heeft. Waar de grens ligt, onderbouwd met data uit de Aedes-benchmark 2025 en de Woonbond.
Vastgoedbeheer7 mei 20265 min lezen
WWS-puntensysteem en wat huurders echt vragen na een verhoging
Drie dagen na het versturen van de huurverhogingsbrief loopt je inbox vol met dezelfde vijf vragen. Wat de WWS-regels in 2026 daaraan toevoegen, en hoe je met een aangepaste aankondigingsbrief en betere triage de helft van de telefoontjes voor bent.
Huurderscommunicatie4 mei 20265 min lezen
Waarom de gemiddelde responstijd huurders niet vertelt waar het misgaat
Je gemiddelde responstijd huurders ziet er goed uit op het dashboard. Maar de tevredenheidsverliezen zitten in de staart, en die staart is bijna altijd hetzelfde cohort. Hoe je dat zichtbaar maakt.
Onderhoud30 apr. 20265 min lezen
De drie soorten spoedmeldingen waarbij snelheid echt telt
Niet elke spoedmelding verdient het predicaat. Drie categorieen waar snelheid in vastgoedbeheer echt telt, en wat heldere triage doet voor je inbox en je weekend.
Huurderscommunicatie28 apr. 20264 min lezen
De maandagochtend-inbox van een beheerder, en waarom hij niet leeg te krijgen is
47 berichten in je inbox voor je eerste koffie binnen is. Waarom triage aan de voorkant het verschil maakt tussen een drukke en een slopende maandagochtend.
Onderhoud25 apr. 20263 min lezen
Kleine herstelling of verhuurdersprobleem? Hoe AI direct de juiste beslissing neemt
Drie meldingen op een dag, drie verantwoordelijkheidsvragen. Het Besluit kleine herstellingen bepaalt wie wat betaalt, maar de interpretatie kost tijd. Hoe AI die beslissing direct en correct neemt.
Vastgoedbeheer24 apr. 20263 min lezen
Onderhoudscommunicatie kost meer tijd dan het hoeft te kosten
Elke maandagochtend dezelfde twaalf vragen over onderhoudsstatus. Niet omdat huurders veeleisend zijn, maar omdat de standaard workflow geen proactieve updates geeft. Over wat AI daadwerkelijk van je overneemt en wat er eerst op orde moet zijn.
Huurderscommunicatie23 apr. 20265 min lezen
30% meer huurdersmeldingen: hoe de groeiende communicatiedruk vastgoedbeheer verandert
In 2024 dienden meer dan 18.500 huurders een procedure in bij de Huurcommissie, 30% meer dan het jaar daarvoor. Wat betekent deze stijging voor vastgoedbeheerders en hoe reageren de best presterende corporaties hierop?