Algemene voorwaarden

Versie 17 april 2026 · Van toepassing op alle abonnementen op TenantSupport.io

1. Definities

In deze voorwaarden betekent:

• Aanbieder: Triad B.V., handelend onder de naam TenantSupport.io.
• Klant: de rechtspersoon of natuurlijk persoon handelend in uitoefening van beroep of bedrijf die een Abonnement afneemt.
• Dienst: het online platform TenantSupport.io, inclusief alle bijbehorende functionaliteiten, AI-modules, integraties en API's.
• Abonnement: de door Klant gekozen betaalde toegang tot de Dienst op basis van een terugkerende betalingstermijn.
• Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens Klant toegang heeft tot de Dienst (bijvoorbeeld medewerker of beheerder).
• Eindgebruiker: een derde (bijvoorbeeld huurder of opdrachtgever) wiens gegevens via de Dienst worden verwerkt.
• Klantdata: alle gegevens die Klant of Eindgebruikers via of in de Dienst invoeren, uploaden of genereren.
• Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst die de verwerking van persoonsgegevens regelt conform artikel 28 AVG, beschikbaar op tenantsupport.io/verwerkersovereenkomst.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, aanbieding, registratie en overeenkomst tussen Aanbieder en Klant met betrekking tot de Dienst. Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

3. Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een Abonnement afsluit via de Dienst en de betaling bij de betaalprovider (Stripe) wordt geautoriseerd, dan wel eerder als dat schriftelijk is overeengekomen.

4. De Dienst

TenantSupport.io biedt vastgoedbeheerders een platform voor het automatiseren van facility management processen: ticketbeheer, AI-gestuurde classificatie en opvolging, e-mailintegratie, koppeling met vastgoedsoftware (waaronder Bloxs) en aanverwante functionaliteit.

Aanbieder spant zich redelijkerwijs in om de Dienst beschikbaar en functioneel te houden, maar verstrekt deze “as-is” en zonder garantie op foutloze werking, volledige geschiktheid voor een specifiek doel of ononderbroken beschikbaarheid.

5. Abonnement, prijzen en betaling

Het Abonnement wordt aangeboden tegen de op de website geldende prijs. Prijzen zijn in euro en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. BTW (21%) wordt bij checkout toegevoegd.

Betaling verloopt via betaalprovider Stripe. Klant machtigt Aanbieder om het verschuldigde bedrag telkens aan het begin van de factuurperiode automatisch af te schrijven of te incasseren via de door Klant aangegeven betaalmethode. Facturen worden digitaal beschikbaar gesteld.

Bij mislukte incasso of niet-tijdige betaling is Aanbieder gerechtigd de toegang tot de Dienst op te schorten tot het verschuldigde bedrag (inclusief eventuele rente en kosten) is voldaan, zonder dat dit Klant recht geeft op schadevergoeding of restitutie.

6. Prijswijzigingen

Aanbieder mag prijzen jaarlijks per 1 januari indexeren conform de CBS Consumentenprijsindex (Alle huishoudens). Overige prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vooraf aangekondigd. Indien Klant niet akkoord gaat met een niet-indexatieverhoging, mag Klant het Abonnement per ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

7. Duur en opzegging

Het Abonnement loopt voor onbepaalde tijd en wordt steeds automatisch verlengd aan het einde van elke factuurperiode (maandelijks, tenzij anders overeengekomen).

Klant kan het Abonnement op elk moment beëindigen via de Dienst of via het Stripe-klantportaal. De opzegging gaat in per einde van de lopende factuurperiode: reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd en Klant behoudt toegang tot het einde van die periode.

Aanbieder kan het Abonnement beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen, of met onmiddellijke ingang bij (herhaaldelijke) schending van deze voorwaarden, oneigenlijk gebruik, faillissement of betalingsonmacht van Klant.

8. Proefperiode

Aanbieder kan Klant een proefperiode (trial) aanbieden. Tijdens de proefperiode gelden dezelfde voorwaarden als voor betaalde Abonnementen, met uitzondering van betaling. Aan het einde van de proefperiode wordt het Abonnement automatisch omgezet in een betaald Abonnement, tenzij Klant vóór die datum opzegt.

9. Gebruik door Klant

Klant verplicht zich:

• de Dienst uitsluitend te gebruiken voor de bedrijfsvoering van Klant en binnen het kader van het gekozen Abonnement;
• inloggegevens geheim te houden en direct melding te maken van (vermoedens van) misbruik;
• geen onrechtmatige, beledigende, inbreukmakende of anderszins strafbare content via de Dienst te verzenden of op te slaan;
• geen poging te doen de Dienst te reverse-engineeren, de beveiliging te omzeilen, buitensporige belasting te veroorzaken of geautomatiseerd te scrapen buiten de daarvoor beschikbaar gestelde API's;
• alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven, waaronder de AVG ten aanzien van Eindgebruikersdata.

10. Eindgebruikers

Klant is zelf verantwoordelijk voor de relatie met en communicatie naar Eindgebruikers (zoals huurders). Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die hij via de Dienst laat verwerken en voor het informeren van Eindgebruikers conform de AVG.

11. Gebruik van AI

De Dienst maakt gebruik van generatieve AI (waaronder modellen van OpenAI) om tickets te classificeren, antwoorden te suggereren, werkorders voor te bereiden en soortgelijke taken te automatiseren. Deze AI-uitkomsten worden door de Dienst als voorstel aangeboden; Klant is en blijft eindverantwoordelijk voor de inhoud van alle berichten, werkorders en besluiten die al dan niet geautomatiseerd worden uitgevoerd.

Klant kan via de instellingen kiezen voor een volledig geautomatiseerde modus (autopilot) boven bepaalde vertrouwensdrempels. Door die modus te activeren aanvaardt Klant dat goedgekeurde acties zonder voorafgaande handmatige review worden uitgevoerd, behoudens de ingebouwde veiligheidsgrenzen (bijvoorbeeld verplichte review bij lage confidence of gedetecteerde escalatie).

Aanbieder is niet aansprakelijk voor onjuistheden, onvolledigheden of hallucinaties in AI-uitkomsten, behoudens voor zover deze voorwaarden elders aansprakelijkheid erkennen.

12. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

Aanbieder streeft naar een praktische beschikbaarheid van de Dienst, maar garandeert geen specifiek uptime-percentage tenzij dat in een afzonderlijke SLA is vastgelegd. Aanbieder mag de Dienst (deels) buiten werking stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen; bij voorzienbare impact wordt dit vooraf aangekondigd.

Ondersteuning is beschikbaar via support@triadagency.ai op werkdagen. Responstijden zijn indicatief tenzij anders overeengekomen.

13. Klantdata en eigendom

Klant is en blijft eigenaar van Klantdata. Klant verstrekt aan Aanbieder een niet-exclusieve, royalty-vrije licentie op Klantdata voor zover dat noodzakelijk is om de Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en door te ontwikkelen.

Aanbieder gebruikt Klantdata niet voor het trainen van (eigen of externe) AI- modellen buiten de directe dienstverlening aan Klant. De AI-providers waarmee Aanbieder werkt (zoals OpenAI via hun zakelijke API) gebruiken klantinvoer niet voor training conform hun zakelijke voorwaarden.

Bij beëindiging van het Abonnement kan Klant gedurende een periode van 90 dagen na de einddatum Klantdata exporteren. Daarna worden Klantdata verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor facturatiegegevens).

14. Verwerking persoonsgegevens

Voor zover Aanbieder bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens Klant, is Aanbieder verwerker in de zin van de AVG. De verwerking is nader geregeld in de Verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van deze overeenkomst. Voor de verwerking van gegevens van Klant zelf (waaronder accountgegevens en facturatie) geldt de Privacyverklaring.

15. Geheimhouding

Partijen behandelen alle informatie die zij van elkaar ontvangen en die redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden beschouwd, als zodanig. Deze verplichting blijft gelden na beëindiging van de overeenkomst.

16. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, inclusief de broncode, interface, documentatie en branding, berusten exclusief bij Aanbieder of haar licentiegevers. Klant verkrijgt uitsluitend een niet-overdraagbaar, beperkt gebruiksrecht gedurende de looptijd van het Abonnement.

Feedback, suggesties en verbetervoorstellen die Klant aan Aanbieder verstrekt, mag Aanbieder vrij en zonder beperking gebruiken om de Dienst door te ontwikkelen.

17. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Aanbieder per kalenderjaar is beperkt tot het bedrag dat Klant in de twaalf (12) maanden direct voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk heeft betaald voor het Abonnement (exclusief BTW), met een maximum van €10.000.

Aanbieder is nooit aansprakelijk voor:

• indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en reputatieschade;
• schade door onjuiste, onvolledige of gehallucineerde AI-uitkomsten, tenzij sprake is van grove schuld of opzet;
• schade als gevolg van handelingen van derden, waaronder Eindgebruikers en sub-verwerkers die conform hun eigen voorwaarden handelen;
• schade door verlies of corruptie van Klantdata voor zover Klant zelf onvoldoende back-ups of exports heeft gemaakt;
• schade door overmacht.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Aanbieder. Elke aanspraak vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking schriftelijk is gemeld.

18. Overmacht

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij sub-verwerkers, internetstoringen, DDoS-aanvallen, cybercrime, stroomuitval, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen en overige omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Aanbieder. Tijdens overmacht zijn de verplichtingen van Aanbieder opgeschort zonder dat Klant recht heeft op schadevergoeding.

19. Wijziging voorwaarden

Aanbieder mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen vooraf per e-mail of via de Dienst aangekondigd. Indien Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, mag Klant het Abonnement per ingangsdatum van de wijziging opzeggen.

20. Overdracht

Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder overdragen. Aanbieder mag de overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van reorganisatie, fusie of overname.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

22. Contact

Vragen over deze voorwaarden, facturen of het Abonnement kun je sturen naar support@triadagency.ai.