Artikelen
Over huurderscommunicatie, reparatieverzoeken en de dagelijkse praktijk van vastgoedbeheer.
Klanttevredenheid20 aug. 20264 min lezen
De huurder die drie keer belt over dezelfde lekkage: zo maken statusupdates bij reparatieverzoeken het verschil
De monteur is ingepland, het onderdeel is besteld, maar de huurder weet van niets en belt voor de derde keer. Waarom statusupdates bij reparatieverzoeken zwaarder wegen dan snelheid, en de drie momenten die vrijwel al het herhaalverkeer afvangen.
Vastgoedbeheer17 aug. 20264 min lezen
Een huurder stuurt een screenshot van de huurprijscheck: dit verandert er aan de WWS punten in 2026
Huurders rekenen zelf hun WWS punten na en mailen jou het screenshot. Met de aangekondigde wijziging van de WOZ-aftopping worden dat er meer. Zo bereid je je puntentellingen en je standaardantwoord voor.
Onderhoud13 aug. 20264 min lezen
De eerste koude ochtend komt altijd te vroeg: je najaarsdraaiboek voor cv ketel onderhoud in huurwoningen
De eerste koude ochtend van oktober levert elk jaar dezelfde wachtrij storingsmeldingen op. Wie cv ketel onderhoud in huurwoningen nu inplant, haalt de piek uit het stookseizoen: minder spoed, tevreden huurders en een installateur die nog capaciteit heeft.
Huurderscommunicatie10 aug. 20264 min lezen
Wet modernisering servicekosten: zo leg je de nieuwe regels uit voordat de bezwaren binnenstromen
De Wet modernisering servicekosten gaat 1 januari 2027 in, later dan gepland. Huurders stellen nu al vragen. Zo zorg je dat je team het antwoord paraat heeft voordat de bezwaren binnenstromen.
Onderhoud4 aug. 20265 min lezen
Je vaste installateur is drie weken weg: zo voorkom je een zomerse achterstand in reparatieverzoeken
Elke zomer lopen reparatieverzoeken uit de hand zodra vaste aannemers op vakantie gaan. Met prioritering, digitale werkstromen en een reservelijst van uitvoerders houd je doorlooptijden beheersbaar, ook als de bezetting terugloopt.
Automatisering3 aug. 20264 min lezen
Spoed of geen spoed: reparatieverzoeken automatiseren zonder de huurder kwijt te raken
Veertig nieuwe meldingen op maandagochtend en ergens daartussen twee echte spoedgevallen. Slimme triage haalt spoed er direct uit, zonder dat je huurder een robot aan de lijn krijgt.
Klanttevredenheid30 jul. 20264 min lezen
Huurdersoordeel verbeteren: zo krijg je meer respons op je huurdersenquete
Zestig enquetes verstuurd, vijf ingevuld. Waarom je respons laag blijft en wat je als beheerder leert van hoe corporaties het huurdersoordeel meten in de Aedes-benchmark.
Huurderscommunicatie27 jul. 20264 min lezen
Huurverhoging 2026: zo vang je de vragenstroom na de huurverhogingsbrief op
De huurverhogingsbrieven zijn de deur uit en binnen een week staat je inbox vol met dezelfde drie vragen: waarom deze verhoging, klopt het percentage en waar kan ik bezwaar maken? Zo maak je van die vragenstroom een beheersbaar proces.
Vastgoedbeheer23 jul. 20264 min lezen
Wet goed verhuurderschap in 2026: wat er verandert voor je dagelijkse beheer
Gemeenten handhaven de Wet goed verhuurderschap steeds strakker en per 1 juli 2026 gelden nieuwe servicekostenregels. De meeste meldingen gaan niet over huisjesmelkers maar over administratie: waarborgsommen, informatieplicht en te late afrekeningen. Zo zorg je dat je dossiers de toets doorstaan.